Identificación del prestador
Agaria Wellness S.A.S., identificada con NIT 902.083.898-4, presta servicios de bienestar y masajes profesionales a domicilio en Cartagena de Indias, Colombia.
Correo de contacto: direccion@agariawellness.com
Aceptación
La solicitud, reserva o adquisición de una experiencia Agaria implica el conocimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones, las condiciones particulares informadas durante la reserva y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Naturaleza del servicio
Agaria Wellness ofrece experiencias profesionales de masaje y bienestar a domicilio.
Estos servicios tienen finalidad de bienestar y relajación y no sustituyen valoración, diagnóstico, tratamiento médico ni servicios de urgencias.
Agaria podrá abstenerse de prestar una experiencia cuando existan circunstancias que puedan comprometer razonablemente la seguridad del cliente o del personal.
Reservas
Las reservas están sujetas a disponibilidad de horario, ubicación y personal.
Una reserva se considerará confirmada cuando el cliente complete el procedimiento establecido por Agaria y realice el depósito o pago requerido.
El cliente deberá proporcionar información correcta sobre ubicación, acceso al inmueble y demás condiciones necesarias para prestar adecuadamente el servicio.
Depósito de reserva
Para confirmar y bloquear el horario seleccionado se requiere el anticipo correspondiente a la experiencia seleccionada.
El anticipo se descuenta del precio total. El horario se conserva temporalmente durante quince (15) minutos mientras se completa el pago; si el pago no se confirma dentro de ese periodo, el horario podrá liberarse automáticamente.
La reserva solo se considera confirmada cuando la pasarela de pagos comunica a Agaria la aprobación de la transacción.
El saldo restante se paga cuando el equipo de Agaria esté en el domicilio y haya preparado la experiencia, antes de iniciar el servicio. El beneficio de bienvenida, cuando aplique, se descuenta únicamente de ese saldo y no reduce el anticipo.
Reprogramaciones
48 horas o más
El cliente puede cancelar o reprogramar sujeto a disponibilidad. Si cancela, el anticipo pagado será reembolsable y Agaria gestionará su devolución.
Entre 24 y menos de 48 horas
El cliente puede cancelar o reprogramar sujeto a disponibilidad; si cancela, el anticipo pagado no será reembolsable.
Menos de 24 horas
El cliente puede cancelar, pero no reprogramar. El anticipo pagado no será reembolsable.
Los plazos se calculan respecto a la hora exacta de inicio de la experiencia, en la zona horaria America/Bogota. La elegibilidad se comprueba nuevamente al confirmar cada acción.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
Derecho de retracto y derechos del consumidor
Cuando resulte legalmente aplicable a una contratación realizada mediante medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los términos, condiciones y excepciones establecidos por la legislación colombiana vigente.
Las políticas comerciales de Agaria Wellness no pretenden limitar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
Las solicitudes relacionadas podrán presentarse mediante el sistema PQR disponible en este sitio o al correo: direccion@agariawellness.com
Duración de las experiencias
La duración indicada para cada experiencia corresponde al tiempo total reservado para la prestación contratada y comprende las actividades necesarias para preparar, desarrollar y finalizar adecuadamente la experiencia de acuerdo con el servicio seleccionado.
Acceso al domicilio
El cliente deberá garantizar condiciones razonables de acceso y seguridad y disponer del espacio necesario para instalar los elementos requeridos para la experiencia.
Los retrasos ocasionados por dificultades de acceso atribuibles al cliente podrán afectar el desarrollo del servicio sin extender necesariamente el horario originalmente reservado.
Seguridad y conducta
Agaria Wellness mantiene una política estricta de respeto y seguridad para clientes y personal.
La Especialista en Bienestar Agaria (EBA) podrá negarse a iniciar o podrá finalizar una experiencia ante circunstancias que comprometan su seguridad o la del cliente, incluyendo conducta agresiva, acoso, conducta sexual o inapropiada, amenazas, estado evidente de intoxicación que impida una prestación segura o cualquier situación objetivamente insegura.
Las consecuencias comerciales de cada situación se determinarán teniendo en cuenta las circunstancias particulares y los derechos legalmente aplicables.
Información relevante para la seguridad
El cliente deberá informar aquellas circunstancias relevantes que puedan afectar la prestación segura del servicio.
Cuando se solicite información relacionada con condiciones físicas o de salud, esta será tratada como dato sensible conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Precios y pagos
Los precios aplicables serán los informados antes de confirmar la reserva.
El cliente deberá conocer previamente el precio total y las características esenciales de la experiencia seleccionada.
El saldo restante debe pagarse cuando la EBA llegue al domicilio, durante el montaje y antes de iniciar la experiencia. Los medios disponibles son link de pago, transferencia bancaria o efectivo; los datos aplicables serán enviados por el WhatsApp oficial de Agaria. Los pagos por transferencia o link requieren el envío del comprobante para validación, y el efectivo será confirmado por la EBA.
Los pagos en línea son procesados por ePayco. La pantalla de respuesta del navegador es informativa; Agaria valida la confirmación segura enviada por la pasarela antes de crear la reserva definitiva.
Imposibilidad de prestación por parte de Agaria
Cuando por una circunstancia atribuible a Agaria no sea posible prestar el servicio contratado, el cliente podrá elegir entre la reprogramación o la devolución total del valor pagado. La devolución se tramitará al medio de pago original, previa validación administrativa de la referencia de ePayco.
Propiedad intelectual
El nombre Agaria Wellness, sus logotipos, identidad visual, fotografías, textos, diseños y demás contenidos propios se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No está autorizada su utilización comercial sin autorización de Agaria Wellness S.A.S.
Peticiones, quejas y reclamos
Agaria Wellness dispone de un sistema de PQR para que sus clientes puedan presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con sus servicios.
El formulario se encuentra disponible desde el footer del sitio.
También podrán presentarse solicitudes mediante: direccion@agariawellness.com
Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia y las normas aplicables de protección al consumidor.