Responsable del tratamiento
Agaria Wellness S.A.S.
NIT 902.083.898-4
Cartagena de Indias, Colombia
Correo: direccion@agariawellness.com
Datos recopilados
Agaria podrá recopilar los datos necesarios para gestionar sus servicios, incluyendo nombre, tipo y número de documento, teléfono, correo electrónico, servicio solicitado, ubicación suministrada para prestar el servicio, evidencia de autorización, fecha y hora del registro, información de facturación cuando corresponda, historial de reservas, comunicaciones y demás información proporcionada voluntariamente por el titular.
Datos sensibles
Para proteger la seguridad del cliente durante determinados servicios, Agaria podrá solicitar información relevante sobre condiciones físicas o de salud, alergias, embarazo, lesiones, cirugías, medicamentos u otras circunstancias relacionadas con la prestación segura del servicio.
El tratamiento de datos sensibles se realizará únicamente cuando exista una base legal para ello y, cuando corresponda, mediante autorización explícita del titular.
El titular será informado del carácter sensible de esta información y de las condiciones aplicables a su tratamiento.
Finalidades
Los datos podrán utilizarse para gestionar reservas, confirmar horarios, prestar los servicios contratados, contactar al cliente, gestionar pagos y facturación, atender PQR, proteger la seguridad de clientes y personal, cumplir obligaciones legales y administrativas y, cuando exista autorización, enviar comunicaciones comerciales de Agaria Wellness.
Autorización
Cuando la legislación lo requiera, Agaria solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de los datos personales y conservará evidencia de la autorización y de la versión de la política aceptada.
Derechos del titular
El titular podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo conocer, actualizar y rectificar sus datos; conocer el uso dado a estos; solicitar prueba de la autorización cuando corresponda; presentar consultas y reclamos; solicitar la supresión cuando proceda y revocar la autorización en los casos permitidos legalmente.
Ejercicio de derechos
Las consultas y solicitudes relacionadas con datos personales podrán presentarse mediante: direccion@agariawellness.com o mediante el formulario PQR disponible en este sitio.
Seguridad
Agaria adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra acceso, pérdida, modificación, uso o divulgación no autorizados.
Proveedores y terceros
Google Calendar se utiliza para gestionar disponibilidad, fecha, hora y confirmación de la cita. Google Sheets se utiliza como almacenamiento administrativo privado. Agaria también podrá utilizar otros proveedores tecnológicos necesarios para alojamiento web, comunicaciones, pagos, facturación y demás funciones operativas.
El tratamiento de datos realizado mediante estos proveedores deberá corresponder a las finalidades autorizadas y a la legislación aplicable.
Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales aplicables.
Modificaciones
Esta política podrá actualizarse debido a cambios operativos, tecnológicos o normativos. La versión vigente permanecerá disponible en el sitio web.
Legislación
Esta política se rige por la legislación colombiana aplicable sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, complementarias o modificatorias.
Última actualización: 9 de octubre de 2026.
ATENCIÓN POR WHATSAPP Y ASISTENTE AUTOMATIZADO
Agaria Wellness S.A.S. atiende a sus clientes a través de WhatsApp en el número +57 318 138 6953, utilizando la aplicación WhatsApp Business y la plataforma oficial WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta Platforms, Inc.
Parte de la atención puede ser realizada por un asistente automatizado que responde consultas sobre experiencias, precios, zonas de cobertura, bonos de regalo y reservas. En cualquier momento el titular puede solicitar atención por parte de una persona.
Datos tratados: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes y la información que el titular comparta voluntariamente para gestionar su reserva (fecha, hora, dirección del servicio y experiencia elegida).
Finalidad: responder consultas, gestionar prerreservas y reservas, y prestar atención al cliente. Agaria no utiliza estos datos para enviar mensajes publicitarios sin autorización previa del titular.
Encargados del tratamiento: Meta Platforms, Inc. (WhatsApp), como proveedor del servicio de mensajería, y Cloudflare, Inc., como proveedor de la infraestructura tecnológica donde opera el asistente. Estos proveedores pueden almacenar y procesar datos fuera de Colombia, conforme a sus propias políticas de privacidad y a las garantías exigidas por la ley.
Conservación: los datos de las conversaciones se conservan durante el tiempo necesario para atender la solicitud y cumplir obligaciones legales, y luego se eliminan.
Solicitud de eliminación de datos: el titular puede solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos asociados a WhatsApp escribiendo a direccion@agariawellness.com con el asunto "Eliminación de datos WhatsApp" e indicando su número de teléfono. Agaria responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.